在保安公司工作中，如何与太多负面情绪的人打交道

　　每周五下午四点到四点半，都是小王客户单位离职员工办理工资条发放的时间。在这个时间段，人事部会统一在大门保安室窗口为当天离职的员工发放工资条。由于各种原因，有时工资条会晚发一会，就会有到时间还没发的情况，有的员工就会咨询保安公司。成都保安公司也会尽可能做好解释工作。

　　这天下午，有个员工过来问，“已经到了时间，为什么还没有人来发工资条?”

　　小王回答：“可能人事部还没有做好，你稍等一吧。”

　　那个员工一脸不高兴，“我为什么要等，说好的四点，现在到了时间，又说没有做好，你们是干什么吃的?”

　　小王看了他一眼，忙手里的工作，没有说话。

　　那个员工又说：“你给我开门，我要去人事部问下。”

　　小王说：“不好意思，根据规定，离职员工是不可以进厂的。”

　　那个员工说：“规定，规定，规定是死的，人是活的，你活着难道要让尿憋死吗?”

　　在保安工作中，会遇到很多类似于这种人，他们的共同特点就是脾气臭，不讲道理，却又能说出很多道理，我们可以称他们是“有太多负面情绪的人”。

　　由于工作岗位的特殊性，我们可能经常与这类人打交道：

　　带东西出去没有放行条，明明是自己没道理，却说保安“死脑筋，不懂得变通”;

　　进厂时不出示厂牌，被拦下后故意把厂牌甩到你鼻尖，“就你认真，你不就一看门狗吗?牛什么牛!”

　　这类人有一个共同特点，看什么都不顺眼，觉得整个世界都对不起他。他们知道保安有规定，“打不还手，骂不还口”，就故意用言语挑衅保安员，如果我们的队员上当，一旦还口或者动手，他就迅速将事态扩大，明明以他不对开始，却以我们不对结束，让我们吃哑巴亏。如何应对负面情绪太多的人呢?

　　与我们直接有关联的，是指在我们职责范围内与我们打交道的人。这时，我们一方面要保持自己的思路，不要被他套进去。有一点，他在挑衅你的时候，他实际上是心虚的，因为他明知道你不对，如果你不为所动，不动怒，不乱方寸，他的挑衅也就没了对象，下次他就不会再用了。

　　另一方面，要注意保留证据，现在的监控和监听设备，实际上对我们是一种保护，我们在遇到有人挑衅时，一定要把自己和双方置于能够监控和监听的区域，以保留被侵犯的证据，为事后追责打下基础。

　　如果是员工与员工、员工与客户单位部门之间的矛盾，这个不直接属于我们的职责范围内，我们虽然不能就此不管，但也尽量不要介入其中，尽量以第三方的身份参与。

　　比如开头提到那个等待签工资条的员工，他要找的是人事部，我们可以通知人事部，或者在保安室打电话给人事，让员工与人事部直接沟通，这样就尽可能地避免了自己卡在员工和人事部中间受气。

　　还有一种情况是涉及外来人员，如果情况特殊，一定要加倍小心，必要情况下及时报警，因为这种人一旦挑衅，可能就会更严重。

　　我们的工作精神可以是积极的，但也是要讲究方式方法。在与负面情绪人打交道时，最大程度上保持警惕，因为他们是蕴含着不稳定因素的人，因此，原则上要与他们保持距离。

　　这里的保持距离不是放弃职责，而是两个方面的意思：首先是身体间的距离，这是出于安全的考虑。其次是心理上的距离，你要坚持自己的思路，不要被他的负面思路带偏。

　　在保持距离的同时，还要坚持原则：安全第一的原则，这包括自身安全和客户单位员工与财产安全。另外就是法律法规和厂规厂纪的原则，这也是对我们工作职责的负责，也是对客户负责。

　　要做到如何与“太多负面情绪人”打交道，最主要的是让自己变成一个阳光、积极、心态良好的人。毕竟，驱除阴影的最大利器，就是阳光。

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